Termos e Condições

8. Aviso Legal

Caráter informativo do conteúdo

As informações publicadas neste site pela Alvorá LTDA têm caráter geral e informativo. Descrevem as características das propriedades e dos serviços oferecidos, mas não substituem a análise das necessidades específicas de cada hóspede. Antes de confirmar uma reserva, recomendamos verificar diretamente com nossa equipe todos os detalhes relevantes para a sua estadia.

Precisão e disponibilidade

Empenhamo-nos para manter as informações atualizadas, mas não garantimos a completude ou a ausência de erros em todos os momentos. Disponibilidade de datas, preços e características das propriedades podem ser alterados sem aviso prévio; o escopo e o valor definitivos são sempre os da proposta formal emitida pela nossa equipe.

Resultados individuais

A experiência durante a estadia depende de fatores individuais, sazonais e de uso da propriedade que estão além do nosso controle. Não fazemos afirmações sobre resultados específicos. Nossa responsabilidade se limita à prestação dos serviços descritos na proposta aceita.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Alvorá LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de eventos fora do nosso controle razoável — como condições climáticas extremas, obras públicas na região ou interrupções de serviços de terceiros. Nas situações em que a nossa responsabilidade for reconhecida, ela fica limitada ao valor pago pela reserva em questão.

9. Política de Reembolso

Abrangência

Esta política cobre os pagamentos realizados para reservas de qualquer modalidade de locação da Alvorá LTDA confirmadas por proposta formal.

Elegibilidade e prazos

O hóspede tem direito ao reembolso integral nos seguintes casos:

• Cancelamento dentro de 7 (sete) dias corridos após a confirmação da reserva e, cumulativamente, com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à data de check-in — em conformidade com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC).
• Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência da data de check-in, independentemente do prazo de confirmação.

Cancelamentos realizados entre 15 e 30 dias antes do check-in têm direito ao reembolso de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência não geram direito a reembolso, salvo nos casos descritos na seção de Cancelamentos pela Empresa.

Como solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (47) 3264-7930 durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 09:00–18:00). Inclua na solicitação o número da reserva, o nome do titular e o motivo do pedido.

Processamento

Os reembolsos são processados pela mesma forma de pagamento utilizada na reserva. O prazo de devolução é de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da solicitação, podendo variar conforme a instituição financeira do hóspede.

Casos não reembolsáveis

• Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência (salvo força maior documentada);
• Saída antecipada durante a estadia por decisão do hóspede;
• Não comparecimento sem comunicação prévia;
• Danos causados à propriedade pelo hóspede ou pelos demais ocupantes.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

O cancelamento deve ser solicitado por escrito, pelo e-mail [email protected], ou por telefone pelo número +55 (47) 3264-7930, durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 09:00–18:00, Horário de Brasília). A data de recebimento da solicitação pela nossa equipe é considerada a data oficial do cancelamento.

Janelas de cancelamento

• Mais de 30 dias antes do check-in: cancelamento sem ônus — reembolso integral conforme descrito na Política de Reembolso.
• Entre 15 e 30 dias antes do check-in: cancelamento com reembolso parcial de 50% do valor pago.
• Menos de 15 dias antes do check-in: cancelamento sem reembolso, exceto nos casos previstos abaixo.

Reagendamento

Como alternativa ao cancelamento, o hóspede pode solicitar o reagendamento da reserva para outra data disponível, sem custos adicionais, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 20 dias de antecedência da data original de check-in. O reagendamento está sujeito à disponibilidade da propriedade e pode ser solicitado uma única vez por reserva.

Cancelamento pela Alvorá LTDA

Em casos de impedimento da nossa parte — como problemas estruturais na propriedade, situações de força maior ou eventos imprevisíveis que inviabilizem a estadia — a Alvorá LTDA notificará o hóspede o quanto antes e oferecerá, à escolha do hóspede, o reembolso integral do valor pago ou o reagendamento para data disponível equivalente. Nessas situações, não haverá qualquer custo adicional para o hóspede.